Informativa sui rimborsi
Resi e recesso
La Sua soddisfazione è importante per noi – per questo può restituire la merce acquistata da noi entro un periodo complessivo di 30 giorni.
1. In sintesi
| Giorni 1–14 dal ricevimento | Giorni 15–30 dal ricevimento | |
|---|---|---|
| Base giuridica | diritto di recesso legale (§ 11 FAGG – legge austriaca sui contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali) | diritto di reso volontario di e-leiwand |
| Articoli disponibili a magazzino | ✓ | ✓ |
| Articoli su ordinazione (ordinati per Lei presso il produttore) | ✓ | – |
| Merce realizzata / configurata su misura | – | – |
| Apparecchi installati o messi in funzione | solo dietro indennizzo per la diminuzione di valore (vedi punto 5) | – |
2. Diritto di recesso legale (14 giorni)
In qualità di consumatore, può recedere dall’acquisto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In caso di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la Sua dichiarazione in tempo utile.
Le informazioni complete sul diritto di recesso sono riportate al punto 5 delle nostre Condizioni generali di vendita.
3. Diritto di reso volontario (fino a 30 giorni complessivi)
Oltre al diritto di recesso legale, accettiamo la restituzione della merce fino a 30 giorni dal ricevimento – quindi 30 giorni complessivi, non 14 + 30. Il presupposto è che la merce venga restituita
- non utilizzata, non installata e non messa in funzione,
- integra e completa (inclusi accessori, cavi e istruzioni) e
- possibilmente nell’imballaggio originale.
Sono esclusi dal diritto di reso volontario gli articoli su ordinazione, ossia gli articoli che non teniamo a magazzino e che acquistiamo presso il produttore appositamente per il Suo ordine. Può verificare se un articolo è su ordinazione in base ai tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto; per gli articoli su ordinazione si applica senza limitazioni il diritto di recesso legale di 14 giorni.
Il diritto di reso volontario non limita il Suo diritto di recesso legale né i Suoi diritti di garanzia legale.
4. Come effettuare un reso
- Comunicare il reso: nel modo più rapido tramite il nostro modulo online “Recedere dall’acquisto”, via e-mail all’indirizzo onlinesales@ampion.at oppure con il modulo di recesso (PDF). L’utilizzo di un modulo non è obbligatorio – è sufficiente una dichiarazione esplicita in forma libera.
- Imballare la merce: in modo sicuro e completo, possibilmente nell’imballaggio originale.
- Rispedire a: Ampion GmbH, Hackinger Straße 52, A-1140 Vienna, Austria – al più tardi entro 14 giorni dalla Sua comunicazione di reso.
5. Costi, rimborso e indennizzo per diminuzione di valore
- I costi della restituzione sono a Suo carico.
- Rimborsiamo il prezzo d’acquisto, comprese le spese di spedizione standard originarie, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché Lei non abbia dimostrato di averla rispedita.
- Può esaminare la merce come farebbe in un negozio. Per una diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre – ad esempio montaggio, allacciamento alla rete elettrica, messa in funzione o evidenti tracce d’uso – siamo tenuti ad addebitarLe, nell’ambito del recesso legale, un corrispondente indennizzo. Per le wallbox installate o messe in funzione, questo può arrivare fino all’intero prezzo d’acquisto.
6. Eccezioni
Il diritto di recesso e il diritto di reso sono esclusi per
- i beni confezionati su misura secondo le Sue indicazioni o chiaramente personalizzati in base alle Sue esigenze (ad es. stazioni di ricarica configurate individualmente, lunghezze dei cavi o pellicolature personalizzate, § 18, comma 1, n. 3 FAGG), nonché
- i servizi interamente prestati (ad es. montaggio), se Lei ha espressamente acconsentito alla loro esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso.
7. Indicazioni per i prodotti tecnici
La preghiamo di testare wallbox e accessori solo in modo da non lasciare tracce permanenti né modifiche dovute all’installazione, e di conservare parti originali, cavi, istruzioni e imballaggio fino alla scadenza del periodo di reso.
8. Difetti e danni da trasporto
Se un articolo è difettoso o è stato danneggiato durante il trasporto, non si applica la presente politica di reso, bensì la garanzia legale. In tal caso La preghiamo di contattarci all’indirizzo onlinesales@ampion.at – i costi della restituzione dovuta a un difetto sono a nostro carico.
Contatti
Ampion GmbH, Hackinger Straße 52, A-1140 Vienna
E-mail: onlinesales@ampion.at
Telefono: +43 676 3575601
Orari del servizio clienti: lun–gio 9:00–17:00, ven 9:00–13:00
Versione aggiornata al 29/09/2026
