Politique de remboursement

Retours & droit de rétractation

Votre satisfaction est importante pour nous – c’est pourquoi nous proposons un délai de retour de 30 jours pour toutes les commandes.

Délai de retour de 30 jours

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un délai de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception des marchandises. Vous pouvez nous retourner les articles commandés pendant ce délai à condition qu’ils soient :

• non endommagés,
• complets, et
• si possible, retournés dans leur emballage d’origine afin d’éviter les dommages pendant le transport.

Veuillez noter que ce délai étendu s’applique en complément du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à l’article 11 FAGG autrichien.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous conservez le droit légal de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif. Le délai commence à la réception des marchandises. Une déclaration informelle, par exemple par e-mail, suffit ; vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.

Téléchargement : Formulaire de rétractation

Vous pouvez également transmettre votre rétractation via notre formulaire en ligne : Formulaire en ligne

Retour & remboursement

Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec nous.

Après vérification de la marchandise, nous remboursons le montant de l’achat en utilisant le même moyen de paiement.

Les produits déjà installés, endommagés ou qui ne sont plus à l’état neuf peuvent être exclus du retour volontaire ou ne donner droit qu’à un remboursement partiel, sans préjudice de vos droits légaux.

Exceptions aux droits de retour & de rétractation

Lorsque la loi le permet, les éléments suivants peuvent être exclus du retour ou de la rétractation :

• wallboxes, bornes de recharge ou composants PV déjà installés ou mis en service,
• produits présentant des traces d’utilisation importantes ou des marques d’installation irréversibles,
• systèmes configurés individuellement ou composants commandés spécialement pour vous.

Informations importantes pour les produits techniques

Manipulez tous les composants avec soin et effectuez uniquement des essais qui ne laissent aucune trace permanente ni modification liée à l’installation. Un retour ne peut être traité sans difficulté que si toutes les pièces d’origine, câbles, notices et emballages sont inclus.