Politique de remboursement
Retours & rétractation
Votre satisfaction nous tient à cœur – c’est pourquoi vous pouvez nous retourner les marchandises achetées chez nous pendant 30 jours au total.
1. En bref
| Jours 1 à 14 après réception | Jours 15 à 30 après réception | |
|---|---|---|
| Fondement juridique | droit légal de rétractation (§ 11 FAGG – loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement) | droit de retour volontaire accordé par e-leiwand |
| Articles en stock | ✓ | ✓ |
| Articles sur commande (commandés pour vous auprès du fabricant) | ✓ | – |
| Marchandises fabriquées / configurées sur mesure | – | – |
| Appareils installés ou mis en service | uniquement moyennant indemnisation de la dépréciation (voir point 5) | – |
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l’achat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. En cas de livraison séparée de plusieurs biens, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration en temps utile.
Vous trouverez les informations complètes concernant l’exercice du droit de rétractation au point 5 de nos CGV.
3. Droit de retour volontaire (jusqu’à 30 jours au total)
Au-delà du droit légal de rétractation, nous reprenons les marchandises jusqu’à 30 jours après leur réception – soit 30 jours au total, et non 14 + 30. La condition est que la marchandise soit retournée
- non utilisée, non installée et non mise en service,
- intacte et complète (accessoires, câbles et notices compris) et
- dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Sont exclus du droit de retour volontaire les articles sur commande, c’est-à-dire les articles que nous n’avons pas en stock et que nous nous procurons auprès du fabricant spécialement pour votre commande. Le délai de livraison indiqué sur la page produit vous permet de savoir s’il s’agit d’un article sur commande ; pour les articles sur commande, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique sans restriction.
Le droit de retour volontaire ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre de la garantie légale.
4. Comment effectuer un retour
- Signaler le retour : le plus rapidement via notre formulaire en ligne « Se rétracter de l’achat », par e-mail à onlinesales@ampion.at ou au moyen du formulaire de rétractation (PDF). L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire – une déclaration informelle et dénuée d’ambiguïté suffit.
- Emballer la marchandise : de manière sûre et complète, de préférence dans l’emballage d’origine.
- Renvoyer à : Ampion GmbH, Hackinger Straße 52, A-1140 Vienne, Autriche – au plus tard 14 jours après votre notification de retour.
5. Frais, remboursement et indemnisation de la dépréciation
- Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
- Vous pouvez examiner la marchandise comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà – par exemple montage, raccordement au réseau électrique, mise en service ou traces d’utilisation nettes –, nous sommes tenus de vous facturer une indemnité correspondante dans le cadre de la rétractation légale. Pour les wallbox installées ou mises en service, celle-ci peut atteindre le prix d’achat total.
6. Exceptions
Il n’existe ni droit de rétractation ni droit de retour pour
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés en fonction de vos besoins (p. ex. bornes de recharge configurées individuellement, longueurs de câble ou habillages adhésifs spécifiques, § 18, al. 1, point 3 FAGG), ainsi que
- les prestations de services pleinement exécutées (p. ex. montage), si vous avez expressément consenti à leur exécution avant la fin du délai de rétractation.
7. Remarques concernant les produits techniques
Veuillez tester les wallbox et accessoires uniquement de manière à ne laisser aucune trace permanente ni modification liée à l’installation, et conservez les pièces d’origine, câbles, notices et emballages jusqu’à la fin du délai de retour.
8. Défauts et dommages de transport
Si un article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, ce n’est pas la présente politique de retour qui s’applique, mais la garantie légale. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse onlinesales@ampion.at – les frais de renvoi liés à un défaut sont à notre charge.
Contact
Ampion GmbH, Hackinger Straße 52, A-1140 Vienne
E-mail : onlinesales@ampion.at
Téléphone : +43 676 3575601
Horaires du service client : du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, le vendredi de 9 h à 13 h
Version du 29/09/2026
